メンバーサイトにログインできない場合の対応方法

動画視聴のためのメンバーサイトにログインできません、というご質問を度々頂戴します。

これまでお問い合わせいただいたすべてのケースで、受講生の方のご利用環境に依存した問題であることがわかっております。

そのためメンバーサイトにアクセスできない場合は、受講生ご自身でまず下記の対応方法をお試しください。

【１】メンバーサイトにログインするための「ログイン画面」自体が表示できない場合

ブラウザの再度読み込みを行う
→　単純な方法ですが、これで数日間ログインできずに困っていた方がログインできたケースもあります。まずはこの方法をお試しください。
ブラウザを変更する
→　Safariをご利用中の場合、Chromeなど別のブラウザに変更することでログインできるケースが多数ございます。
ブラウザとOSを最新のものにアップデートする

【２】IDやパスワードを入力しても、メンバーサイトにログインできない場合

IDとパスワードに誤りがないか、今一度ご確認ください
→コピペの際に、気づかないうちに余分な半角スペースなどが挿入されることがあります。まずは今一度、正確にコピーできているかをご確認ください。
誤ったIDとパスワードをブラウザに記憶させてしまっている
→一度誤ったIDとパスワードをブラウザに記憶させてしまうと、その後正しいIDとパスワードを入力しても、記憶されている誤った情報でのログイン試行が繰り返され、ログインに失敗します。

この場合は、誤って記憶させてしまったブラウザの情報を一旦リセットする必要があります。

→　chromeでの削除方法

＊上記サイトでわからない場合、または上記以外のブラウザをご使用の場合は、ブラウザの発行元へお問い合わせください。

上記の方法を試してみたが、改善されない場合

多くのケースで、上記の方法のいずれかで問題は解決します。まずは上記の方法を全てお試しください。

その上で、どうしてもご自身で問題が解決しない場合は、下記の情報を添えてメールフォームよりお問い合わせください。

ご利用中のデバイスの種類（パソコン、スマートフォン、タブレットなど）
ご利用中のOSの種類とバージョン（iOS、アンドロイドなど）
ご利用中のブラウザの種類とバージョン（Chrome、Safariなど）
エラー画面のキャプチャ画像（あれば）

可能な限り詳細な情報をお送りいただくことで、より具体的な解決方法をお知らせできます。受講生の皆様のご協力をお願いいたします。